【电商行业】京东推出jdsc服务标准认证 重新定义电商行业服务水平

    京东推出jdsc服务标准认证 重新定义电商行业服务水平

京东推出jdsc服务标准认证重新定义电商行业服务水平产品日渐同化，在电商行业不宜拼价格战，各大电商只能另觅竞争优势赢得销量的上升：随着人们消费水平的提高，消费需求也在提高，电商们将竞争优势转移到客服的服务质量上。

京东jdsc标准服务认证早在之前，京东针对客服的工作性质和要求，制订了一套jdsc服务标准，可适用于电商及互联网行业的客户服务全渠道全媒体客服中心，包含初期建设规划，中期运营诊断，后期绩效能力提升与服务成本控制等。

此标准以高效的客户体验为核心愿景，通过成本、效率、价值与创新的提升，打造更专业、更具弹性的客户服务中心，提升整体运营水平。

同时，这是一个十分严格的标准认证，整个jdsc认证模块涉及7个维度25个条目，满分5000分，须得到4500分才能通过此项认证。

经过一年的考核和严格的筛选，从2016年下半年初涉jdsc体系、12月参加京东总部jdsc交流会，到2017年2月被通知成为第一批接受jdsc基线评估厂商之一，再到今年4月正式启动基线评估，美易达集团通过“共启愿景”、“运营管理”、“运营支持”、“人员管理”、“客户体验”、“业务创新”、“销售转化”7个维度的严格考核。

在2017年9月22日上午，jdsc评估组高级评估顾问胡建立正式宣布，美易达集团（智酷/智雅客服中心）成为家电行业代运营商首家通过jdsc京东服务标准认证的客服中心，是国内首批取得jdsc标准认证的代运营商之一。

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